Termes et conditions

Les présents termes et conditions visent à assurer une expérience sereine et sécurisée pour nos clients. Ils définissent clairement les modalités de réservation, d'annulation et de remboursement, ainsi que nos engagements envers vous. Chez Lilia Massage Bien-Être, nous tenons à ce que chaque client se sente à l'aise et informé sur le déroulement de ses soins. Nous vous conseillons de prendre connaissance de ces informations avant de planifier votre rendez-vous afin de garantir le meilleur service possible.

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Dernière mise à jour : 29/07/2026

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1. Objet
   Les présentes conditions régissent la vente des prestations de bien-être et de soins esthétiques, ainsi que des cartes cadeaux, proposées par Lilia Massage Bien-Être, tant sur place qu'au travers du site.

2. Prestations et tarifs
   Les prestations et leurs tarifs sont présentés sur le site. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. En qualité de micro-entreprise, la TVA n'est pas applicable (article 293 B du CGI). Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment ; la prestation est facturée sur la base du tarif en vigueur au moment de la réservation.

3. Réservation et acompte
   La réservation s'effectue en ligne ou directement auprès de l'institut. Un acompte de 50 % du montant de la prestation est demandé à la réservation pour confirmer le rendez-vous. Le solde est réglé au plus tard le jour de la prestation.

4. Paiement
   Les paiements en ligne sont sécurisés et traités par notre prestataire de paiement. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Lilia Massage Bien-Être. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors de la commande.

5. Annulation et report
   Tout rendez-vous peut être annulé ou reporté jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue. Un report est possible gratuitement. En cas d'annulation, ou de report demandé après ce délai, l'acompte reste acquis à titre d'indemnité. En cas d'empêchement, il est demandé de prévenir dans les meilleurs délais.

6. Cures
   Les cures correspondent à un ensemble de séances vendues sous forme de forfait. Leurs modalités de paiement sont précisées lors de la commande. Les séances sont à consommer dans les conditions indiquées pour chaque cure.

7. Cartes cadeaux
   Les cartes cadeaux sont valables trois (3) mois à compter de leur date d'achat. Elles sont utilisables sur les prestations proposées, ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces, et peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois dans la limite de leur montant.

8. Droit de rétractation
   Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, ni aux prestations de loisirs devant être fournies à une date déterminée. Les rendez-vous réservés à une date précise ne sont donc pas soumis au droit de rétractation. Les cartes cadeaux non utilisées peuvent, quant à elles, faire l'objet d'une rétractation dans un délai de quatorze (14) jours suivant l'achat.

9. Médiation de la consommation
   Conformément à la réglementation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige.
   Conformément au règlement européen, une plateforme de règlement en ligne des litiges est également mise à disposition par la Commission européenne, accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Droit applicable
    Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.